Retours & Remboursements
🎯 Politique générale
Chez lhemza.ma, vous avez 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et complets.
📦 Conditions de retour
Le produit doit être retourné avec :
- Tous ses accessoires
- L’emballage d’origine
- Une preuve d’achat (facture ou reçu)
📦 Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
🔁 Échanges et remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, vous pouvez choisir entre :
- Un échange
- Un bon d’achat
- Un remboursement via le mode de paiement utilisé
⏳ Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables
🚫 Retours refusés
Nous ne pouvons pas accepter les retours si :
- Le produit est endommagé
- Il manque des accessoires
- L’emballage est fortement détérioré
- Le produit a été utilisé ou manipulé de manière excessive
📬 Contact service client
Pour toute demande de retour, contactez notre équipe par :
📱 WhatsApp : +212 6 65 66 57 56
📧 Email : contact@lhemza.ma
Notre service client est disponible 6j/7 pour vous accompagner.