Livraison & Retour
Livraison gratuite disponible sur des milliers de produits à partir de 100 DH .
Aperçu des options de livraison
Sur lhemza.ma, nous collaborons exclusivement avec Cathedis, un transporteur marocain fiable, rapide et sécurisé. Vous pouvez choisir la livraison à domicile, au bureau ou en point relais selon votre préférence. Le suivi est assuré via un lien de tracking dès l’expédition.
1. Commander le produit
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Attendez l'arrivée de votre commande
4. Récupérez votre commande à la caisse
🔁 Échange ou retour de produits
Si le produit est en bon état, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans un délai de 5 jours après réception.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit veiller à conserver le produit dans son état d’origine. Si le produit est endommagé, détruit ou altéré sans faute du client, ce dernier conserve son droit à rétractation. Si la valeur du produit a diminué à cause du déballage ou du test de son fonctionnement, cela ne prive pas le client de son droit à demander un remboursement.
❌ Le retour du produit est refusé si l’un des éléments suivants est manquant :
-
L’équipement complet avec tous ses accessoires ;
-
Le reçu prouvant l’achat sur la boutique en ligne lhemza.ma ;
-
La carte de garantie ;
-
Un rapport décrivant le défaut établi par le service technique.
Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation en vigueur.
FAQ
Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est-elle ?
Une fois votre commande confirmée, nous la préparons sous 1 à 2 jours ouvrables. Dès l’expédition via Cathedis, un lien de suivi vous sera envoyé par email.
Si vous n’avez toujours rien reçu après le délai estimé, contactez-nous à contact@lhemza.ma, et notre équipe vous aidera immédiatement.
Livrez-vous pendant les jours fériés ?
Non, nous ne livrons pas pendant les jours fériés nationaux.
Toutes les commandes passées pendant un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
Merci de prendre cela en compte lors de votre commande.
Livrez-vous à mon code postal ?
Oui, nous livrons dans la majorité des régions du Maroc grâce à notre partenaire Cathedis.
Vous pouvez vérifier si votre adresse est éligible à la livraison lors du passage en caisse en entrant votre code postal.
En cas de doute, contactez-nous à contact@lhemza.ma.
La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?
La livraison le lendemain est disponible uniquement pour certains produits et certaines zones.
Actuellement, la livraison express 24h est disponible à Casablanca pour les commandes passées avant 14h.
Pour les autres villes, les délais standards de livraison (2 à 3 jours ouvrables via Cathedis) s’appliquent.
Les options de livraison s’afficheront automatiquement à l’étape de paiement selon votre adresse.
Dois-je être présent pour signer la livraison ?
Oui, une personne doit être présente à l’adresse de livraison pour recevoir et signer le colis.
Si vous n’êtes pas disponible, vous pouvez désigner un membre de votre famille ou une personne de confiance pour le réceptionner.
Dans certains cas, le livreur peut vous appeler avant la livraison pour confirmer votre disponibilité.